TEMARIO


Taller la Alegría de Servir

OBJETIVO

Definir y aplicar los principios y las técnicas para brindar calidad del servicio, al esmerarse en satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos, para fortalecer la atención al cliente con profesionalismo.


CONTENIDO

1.- Identificando a nuestros clientes (internos y externos).
2.- Calidad y orientación de servicio al cliente.
3.- Detectando las necesidades reales y no reales de nuestros clientes.
4.- La importancia de indagar y escuchar los requerimientos del cliente.
5.- Herramientas para la atención eficaz.

INSTRUCTOR

Nombre: Juan Carlos Guerrero
Años de experiencia: 25 años
Estudios: Ingeniero Químico de la UNAM.
Experiencia y Habilidades:
Con más de 25 años de experiencia profesional en el sector público y privado en planeación, coordinación y administración de proyectos.
Los últimos 15 años ha combinado la práctica profesional con la impartición de diversos cursos tanto a empresas como en el sector educativo.
Algunas de las empresas donde ha impartido capacitación: CFE, PEMEX, FH Logística, Codere, STPS, MABE, Centro Internacional de Mejoramiento de Maíz y Trigo (CIMMyT), El Mexicano Films, Pelikan, Notaría 233, Transconsult, Banamex, entre otras.
Los cursos que imparte:
? Trabajo en Equipo
? Redacción y Ortografía
? Comunicación
? Calidad en el Servicio
? Ventas
? Administración del Tiempo
? Planeación de Proyectos
? Negociación
También se ha desempeñado como corrector de estilo para la editorial Edamex, como para particulares.
Ha cursado el diplomado en Redacción coordinado por el Instituto Cultural Ludwig von Mises, con el profesor Ramón Manuel González, el Diplomado en Periodismo con el escritor Fernando Mota Martínez, Diseño Invertido, Grupo Tanesque, Evaluación por Competencias, Fac. Sicología UNAM, Curso Suit Mac, Aplicación de las TIC´s en la educación.
Ha presentado proyectos en el ISTE (Internacional Society for Technology in Education), ISTE Conference 2011, Phyladelfia; Students Software Graphics = Math to Life, ISTE Conference 2010, Denver; Science in the web: Where is it? How is it?


INFORMACIÓN GENERAL

Fechas: Martes 11 de agosto.
Horario: 10:00 a 12:00 hrs.
Modalidad: On line.
Costo: $290 IVA incluido.
Se otorga constancia con validez oficial ante la STPS.



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